A Ouvidoria Municipal de Cachoeirinha vem ampliando sua atuação como canal direto entre a população e a administração pública. O órgão registrou mais de 1.600 manifestações entre maio e o final de outubro, número que representa mais que o triplo das 524 demandas encaminhadas no primeiro quadrimestre do ano. O crescimento reforça o papel da participação popular no acompanhamento e qualificação dos serviços oferecidos.
Criada em conformidade com a Lei Federal 13.460/2017, a Ouvidoria tem a função de receber, analisar e encaminhar reclamações, denúncias, sugestões e elogios aos setores responsáveis. A norma estabelece diretrizes para a proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos, assegurando o direito de se manifestar e obter resposta.
Engajamento e fortalecimento do controle social
Ao registrar uma demanda, o cidadão contribui diretamente para o aprimoramento da gestão municipal, servindo como agente de controle social. As informações reunidas pela Ouvidoria orientam fiscalizações, ajustes de processos e adoção de medidas que podem resultar em melhorias coletivas.
A Ouvidoria de Cachoeirinha também está trabalhando na criação do Conselho Municipal dos Usuários dos Serviços Públicos, que terá como objetivo ampliar o diálogo permanente com a comunidade e aperfeiçoar o atendimento prestado.
Como acessar a Ouvidoria
O atendimento pode ser realizado de forma presencial, por telefone ou pelos canais digitais:
Sede da Prefeitura: Avenida Flores da Cunha, 2209, 2º andar, sala 210 – de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 16h30
Telefone: (51) 3041.7175 – de segunda a sexta, das 8h às 17h
Aplicativo: Atende.net
WhatsApp: (51) 99379.4149
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